Cours : Les motivations et freins client
Nouveau changement de domaine d'activité ! Vous voilà à présent employé(e) de commerce dans une agence de voyage, située à Toulouse (31). Face à un client, vous allez devoir dégager, lors d'un entretien de vente, ses motivations et ses mobiles d'achat. Ainsi que ses freins.
Compétences relationnelles, esprit d'analyse et qualités à l'oral sont les éléments qui conduiront à votre réussite dans cette séquence. Mais attention, des techniques sont aussi à apprendre par coeur ! L'intuition ne fait pas tout...
Ressources vidéos
Votre agence de voyage FRAM, Toulouse.
Découvrez l'agence de voyage dans laquelle vous travaillez. Profitez-en pour observer les facteurs d'ambiance mis en place dans l'agence et pour déterminer leur impact sur la clientèle.
De même, justifiez leur influence sur vos propres conditions de travail.
Votre métier : Employé commercial en agence de voyage
Vidéo extraite de Youtube.
Zoomsur les méties - Avril 2014
Découvrez toutes les facettes du métier, les tâches réalisées, les compétences à avoir pour l'exercer.
Ci-contre, la liste des binômes (1Vente promo 2015-2016) pour préparer l'action à mener dans cette séquence.
Les ressources complémentaires :
Lien vers la vidéo de Formavisioneurope (sur youtube) :
Entretien avec le client (Phase de préparation de la séquence de cours) - LIEN
Un article du site JDN très intéressant sur les comportements des nouveaux consommeteurs. LIEN
Pour valider vos connaissances sur l'entretien de vente, voici une vidéo sur les 7C, réalisée par Jean-Pascal MOLLET.
Mise en ligne : 2011